当前位置:首页 » 电商运营 » 正文

分类页和文章页“当前位置”下方广告(移动版)

关于老客户维护的那些事

450 人参与  2016年03月21日 19:02  分类 : 电商运营  点这评论

现 在大家都在谈论老客户维护的重要性,那么是不是所有的产品都适合老客户维护,是不是所有的产品都需要老客户维护呢?表面上,对于使用周期短的产品,复购率 会高些,这种产品是比较适合进行老客户维护,互动,而像房子,汽车这些一辈子用不了几个的产品,您是否就认为不需要老客户维护吗?对本文的阅读后,您可能 会有更加深刻的认识,也分析下你所从事的产品,该如何进行老客户维护,更加合适。





1.这世上只要是做生意,都要做老客户维护。


第 一,这世上只要是做生意,都要做老客户维护。要不要做老客服维护,并不是你的商品具不具备复购率这一个点来判断的。我曾经跟踪调查过马路边卖汽车用品的走 鬼,他们的生意回头老客户都会占到40%,我们自己的产品也一样,有的小区一整片都会用上我们的收纳挂件。低复购率的产品转介绍多。这世上还有很多的大生 意,汽车,房子,大件的家电等等,都不具备高复购率,但是老客户都是每一家企业的命脉。所以,做老客户维护,把老客人引入微信,利用现代化的网络交流技术 进行深度培育,是我们每一个做生意的人都应该做的事情。



2.高低复购率的商品,维护手法是不同的。


第 二,高复购率的商品与低复购率的商品,在老客户维护上,所采用的手法是不同的。高复购率商品,要高频率互动,低复购率商品,只要适当保持目标客人心中的存 在感就可以了。对平摊进每一个老客户的维护投入的额度来说,也不是由复购率的高低来决定的。卖矿泉水的拼命维护,三年下来,你能从单个客人身上赚到500 元就不错了。卖高档车的商家,维护老客人三年,只要他在这期间再介绍一个客人再来做成一次购买,就可以赚他30000元。那么分摊进每个老客人的维护成本 上,前者最多只能投入100元,后者投进1000元都会赚到更多。



3.低复购的产品,就很吃亏吗?


第 三,如果我们的目标客户不能形成高复购率,那么我们是不是可以采用更高的单客利润来弥补呢?比如我们自己,我现在做的是挂件,但是如果有一天我们可以做整 体厨房了呢?我们每做一单都可以达到10万元了呢?那么我们的品牌传播特性是不是就变掉了呢?我们的老客护维护的利益空间是不是就会暴涨呢?



4.高复购的品类有高复购品类的好处。


第 四点,高复购的品类有高复购品类的好处,那就是一旦绑定用户,就可以在一定时间段稳定下来。但不好处就是,你的目标客人基本都是被别人家圈养住了,你前期 得横刀夺爱。这个难度有点大。低复购的品类有低复购品类的不足,那就是企业天天要去找客源。但是也会有好处,那就是你的目标客户都是山上的野鸡,你不再需 要横刀夺爱,你只需要跟对手比枪法就可以了,看谁打得快,看谁打得准。漫山遍野的野鸡,全是无主之物,你随便打随便抢。



5.商业没有必胜之法,项目没有优劣之分。


第 五点,商业没有必胜之法,项目没有优劣之分。重要的是你的项目符不符合你自身的基因,你有没有把握去战胜对手。每一种商业手段,都只会在特定的企业特定的 阶段特定的环境下才真正有效,外部条件一变,别人用得正确有效的方法放在自己企业的身上,都会完全没有效果。所以,我们每一个做生意的人,都应该做一行爱 一行专一行精一行,找到适合自己的生存发展之道。



再说说我个人的看法。


电商立项,我个人不太喜欢太高复购率的快消品,这类项目,表面好做,事实不是太好做。


第一,这类商品,很容易成为大资本的主战场,战车碾过,会寸草不生,比如说母婴品类就是这样。小草生真正投身进去,胜算真的不是太大。


第二,很难在电商平台上真正有效切入,难度很高,变数很大,需要非常高明的操作技巧和营销投入。


低复购类产品,空间多,容易成功切入。还有就是大资本进入这样的领域优势不大,小草根搞购险应对变数的生存能力会高一点。各有利害,看自己选择。


电商高手最容易捞钱的方法是找到一个空白,暴力切入快速捞钱。这种空白,低复购的品类比高复购品类多100倍。


 

原文来源派代网  作者:聚草堂电商


来源:王卿博客

本文链接:http://wangqingqing.com/?id=53

文章底部广告(PC版)
文章底部广告(移动版)

本文标签:复购率  老客维护  

微信公众号:QQ:1042159904

<< 上一篇 下一篇 >>
评论框上方广告(PC版)
评论框上方广告(移动版)

  • 评论(0)
  • 赞助本站

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

相关文章

我是标题

    内容的形式各种各样,可以是文本,也可以是各种广告等。

沪ICP备15044650号-1