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电商和微信公众号的运营

390 人参与  2016年04月02日 11:18  分类 : 电商运营  点这评论
电商为什么做微信和如何定位

        这是很多人都在问的。确实,对于这个新鲜推行玩意儿,不少人还很是怀疑其价值。未来的推行,不需要太多的渠道,只要你的产品进入消费者的手机,即是最好的推行。传统电商和传统公司进入移动互联网本钱太高,而微信实现了“零本钱”进入移动互联网。而无疑二维码即是连接线上线下的这道桥梁,而大众则是一个交互空间。关于定位,单仁资讯需要强调的是,微信绝不是一个直接的推行渠道这么简单,而是高效的客服丶CRM丶交流东西。电商客服东西用来解答用户在购买产品丶使用产品或服务过程中,遇到的各种问题;CRM东西,可把会员按照地域丶性别丶肤质丶身高丶来历丶购买产品等属性进行分类,定期定向推送精准匹配对应的产品和服务,实现精准推行;常规交流东西,用来刺激用户再次购买,增进客户感情,进步用户黏度的交流东西。


微信运营团队搭建与查核


理想搭建模式核心点:服务导向,高层推动,中层主导,全员协作履行。

1.商场专人保护,编辑内容丶策划活动,融合公司的商场销售动态需求和信息; 

 

2.与微博运营丶网络推行内容同步;  


3.客服部门提供微信客服交流支持;管理人员定期进行数据汇总分析;高层提供资本支持和协调支持,进步运营功率。  


适宜的微信运营人员有必要具有的特质:  

1.微信重度使用者,善于内容策划,能换位思考,不以自己折射上亿网民;


2.细心耐心;  


3.具备全网思维,有商场嗅觉,精通交际媒体,俯身与网民交流,心态好。  


查核多少才达标?  


1.信息到达率40%以上为合格,反推是不是对用户足够了解,时刻掌握是不是够准; 


2.阅读率30%以上为合格,反推内容编辑是不是到位;活动粉丝参与率20%以上为合格,反推活动是不是吸引粉丝;


3.推行期间粉丝复合增长率20%以上为合理,如果微信新增用户的活跃率不高,用户反感此类推行。


微信营销运营:以用户行动与特性为主的全覆盖

坚持七大准则:


1.继续投入,耐心运营;

2.简易准则,能一只手完成操作;

3.简短准则;

4.有用准则;

5.趣味准则;

6.精准准则;

7.及时亲切准则。  


掌握七个关键点:


1.准备工作,选择如QQ号或者好几好记的英文为账号,降低用户导入门槛;


2.内容框架丶互动战略丶粉丝滚雪球战略制定;


3.进步互动率,通过有奖活动,一定要有趣味性;


4.进步转化率,灵敏交叉推行,网站等多个渠道宣传,引导用户购买;


5.避免微信认证的缝隙,微信当前只识别是不是认证,而无法识别内容;


6.适度跨界,吸引目标用户的外围粉丝;


7.全方位引流丶立体交叉,让粉丝进入并留住。


八点经验:


1.做好目标客户群分析;

2.内容为王,兼顾终端;

3.细分基础上做足互动;

4.继续投入,履行动本;

5.交流基础上实现推行;

6.极尽全力做到简易;

7.牢记微信官方的诉求;

8.润物无声丶和谐生态丶主轴不变的局部昌盛。
微信营销客户保护与转化率:情感,技巧,有战略 


提升转化率有技巧:


1.标题要有吸引力;概要精华,抓住用户心理;


2.配图美丽,引导;


3.正文精短,突出对用户有用的信息;


4.适当收转丶设置悬念;


5.网址可信,跳转快,缓冲少;


6.奖品诱人,获取简单;


7.多做有奖活动,规矩简单,操作简单,让用户的操作不要超过3步;


8.精通投放丶灵敏交叉,实现精准推送。


9.大胆利用自有的各类媒体和渠道,聚集大量潜在忠实粉丝。包括公司官网丶淘宝店丶产品手册丶推行手册丶产品包装盒丶活动现场海报易拉宝丶各类投放的硬广。


10.口碑推行。鼓励用户引荐微信大众账号给身边的朋友,如共享到朋友圈,QQ群等。  


如何进步粉丝忠诚度:


第一,淡化推行味道,避免引起用户反感。一味地广告只会让用户抛弃你。


第二,掌握好发送频次,一周1-2次比较适宜,天天打扰,用户肯定取消关注。


第三,内容运营是王道,趣味丶简短丶有吸引力,内容精度要做足,做好小范围的内测,改进后再发送。参考标准:让用户在3秒之内有兴趣继续看。


第四,灵敏利用其他东西的协作使用,如微博丶QQ丶淘宝旺旺丶邮件群发丶短信群发等。


第五,多做有奖竞猜活动。  


客户保护三点建议:


1.及时解答用户的提问,态度友善,热情,到位,十分钟内回复;

2.尽量不要在发送内容里发送链接;

3.做好用户分类基础上的贴心关怀,针对不同区域的用户发送祝福。微信营销的价值是巨大的,关键在于你是不是掌握好了方法和战略。


做好微信的新老客户分组  


电商微信大众账号的粉丝大都来自于线上的推行,新老客户都有,因此,做好新老客户的分类十分重要。  


首先,当前微信大众平台的功能有限,个人微信号:2898956682而微生活的微信电商平台还需要一定的协作条件,那么单单使用微信大众平台现有的分组功能,也是能够取得预期的作用。比如,在利用自身店铺或者包裹答谢卡推行大众账号时,当客户扫描了大众账号的二维码,大众账号就能够自动回复一段文字说明,要求新客户回复“新客户”字样获取促销信息,老客户回复“老客户”获取有回信,当然得提早设置好相应的关键词回复相应的图文信息。接下来即是实时监控大众平台的实时信心,针对不同的回复将粉丝归入相应的分组。当然,添加备注也是必要的,能够方便后期调整分组。


店铺促销活动粉丝主动共享  


进步转化率的关键在于粉丝主动共享内容到朋友圈和微群,特别是店铺促销活动的时候。以化妆品电商为例,9.9包邮试用活动退送给大学生丶白领群体,并且在内容中提示邀请粉丝把活动共享给好友。


那么,只要是已经下单购买的粉丝进行引荐,那么所带来的新客户下单数量就取决于该粉丝的微信好友数,以及该粉丝在圈子内的影响力。一般而言,朋友之间的这种共享转化率都很高,特别是一传一丶十传百之后,能够形成不断分散的作用。因此,卖家能够考虑跟草根达人协作,利用其影响力来达到口碑推行的目的


利用微信接口  使用微信接口应用能够方便推行,特别是现在又不少针对电商的开发应用,对改善用户的阅读体会和引导下单作用不错。


如果是为了监控所推送内容的打开率丶跳转率的数据,则能够自建wap网站获3G网咋会呢,以html5语言搭建的网站能够自动适应屏幕尺寸巨细,作用不错。微信营销对于电商来说已经逐渐变得熟悉,但在实际推行推行中还需要不断摸索最好的丶最适宜自己的方法。


来源:王卿博客

本文链接:http://wangqingqing.com/?id=67

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